貴陽(yáng)觀(guān)山湖區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心作為貴州省首家國(guó)家級(jí)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位，形成了醫(yī)養(yǎng)結(jié)合、多元融合的立體化養(yǎng)老服務(wù)體系。該中心首創(chuàng)機(jī)構(gòu)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老、社區(qū)養(yǎng)老三位一體的綜合照料模式，通過(guò)15分鐘養(yǎng)老服務(wù)生活圈概念，實(shí)現(xiàn)醫(yī)療護(hù)理與生活照料的有機(jī)銜接。

中心配備專(zhuān)業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，設(shè)置內(nèi)科、中醫(yī)康復(fù)科等12個(gè)職能科室，擁有30余人的跨學(xué)科醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)，涵蓋醫(yī)生、康復(fù)治療師、藥劑師等專(zhuān)業(yè)人員。針對(duì)不同護(hù)理需求的長(zhǎng)者，提供分級(jí)照護(hù)體系，包括自理、半護(hù)理、全護(hù)理及特護(hù)四大類(lèi)服務(wù)，每月收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)在2000-3000元區(qū)間。

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)覆蓋全流程管理，包含風(fēng)險(xiǎn)管理、精神慰藉、膳食營(yíng)養(yǎng)等28項(xiàng)專(zhuān)業(yè)模塊。依托自主研發(fā)的標(biāo)準(zhǔn)化管理系統(tǒng)，每月定期向家屬推送長(zhǎng)者健康評(píng)估報(bào)告，同步提供個(gè)性化改善方案。在醫(yī)療康復(fù)領(lǐng)域，設(shè)有專(zhuān)業(yè)康復(fù)訓(xùn)練室和中醫(yī)理療區(qū)，針對(duì)老年慢性病、術(shù)后康復(fù)等需求開(kāi)展系統(tǒng)性治療。

特色服務(wù)包括智慧養(yǎng)老系統(tǒng)應(yīng)用，通過(guò)智能穿戴設(shè)備實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)長(zhǎng)者生命體征。社區(qū)嵌入服務(wù)方面，日間照料中心提供膳食供應(yīng)、文化娛樂(lè)等支持，居家養(yǎng)老服務(wù)團(tuán)隊(duì)可上門(mén)開(kāi)展助浴、助醫(yī)等12項(xiàng)專(zhuān)業(yè)服務(wù)。中心還定期組織老年大學(xué)課程、興趣社團(tuán)活動(dòng)，構(gòu)建多維度的精神文化生活體系。

作為全省養(yǎng)老標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)標(biāo)桿，該中心建立了完整的服務(wù)質(zhì)量控制體系，從員工培訓(xùn)考核到服務(wù)流程監(jiān)管均實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化管理。通過(guò)持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，有效降低長(zhǎng)者意外風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生率，近三年家屬滿(mǎn)意度穩(wěn)定保持在95%以上。